Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Mustikajaya Kota Bekasi

Wibowo, Putri Herawati (2021) Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Mustikajaya Kota Bekasi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_COVER.pdf Download (30kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_ABSTRAK.pdf Download (294kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_DAFTAR ISI.pdf Download (212kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_BAB I.pdf Download (494kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (482kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (227kB) | Request a copy

Abstract

Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam mendapatkan suatu pelayanan yang mudah, cepat, dan juga tepat untuk menunjang kelancaran proses pelayanan pada tingkat kecamatan sehingga dapat diwujudkannya kecamatan sebagai pusat pelayanan yang dilaksanakan oleh karena itu pemerintah menggulirkan program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) yang tujuannya yaitu untuk membantu pemerintah daerah dalam meningkatkan pelayanan dan kesejahteraan masyarakat. Melalui Peraturan Dalam Negeri No. 4 Tahun 2010 tentang Pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi kebijakan pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) di kecamatan Mustikajaya kota Bekasi melalui dimensi yang dikemukakan oleh Van Meter Van Horn. Dalam penelitian ini mengacu pada teori Implementasi Kebijakan Publik menurut Van Meter Van Horn untuk mengukur sejauhmana keberhasilan suatu implementasi kebijakan dapat dilihat dari enam dimensi yaitu ukuran dan tujuan kebijakan, sumber daya, karakteristik agen pelaksana, sikap kecenderungan (dispotition) para pelaksana, komunikasi antar organisasi dan aktivitas pelaksana, dan lingkungan ekonomi, sosial, politik. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan menggunakan teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dokumentasi, studi kepustakaan. Dalam teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teori Miles dan Huberman yaitu data collection (pengumpulan data), data reduction (reduksi data), data display (penyajian data), conclusion drawing/verification (penarik kesimpulan). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi kebijakan pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) di kecamatan Mustikajaya kota Bekasi sudah berjalan dan cukup baik meskipun ada beberapa hal yang masih belum efektif yaitu: (1) masih kurangnya ketersediaan sarana prasarana di ruang tunggu kecamatan (2) adanya double job sehingga menghambat terhadap kualitas pelayanan (3) masih kurangnya informatif dalam memberikan kejelasan terhadap masyarakat (4) pelayanan masih ada yang belum bersikap adil (5) kurangnya sosialisasi kebijakan PATEN terhadap masyarakat. Upaya yang harus dilakukan oleh Pemerintah Kecamatan Mustikajaya kota Bekasi yaitu sebaiknya lengkapi sarana prasarana, petugas dalam menjalankan pelayanan ditambahkan agar tidak double job sehingga menghambat kualitas pelayanan, petugas layanan harus lebih memahami kebijakan PATEN, menjalankan pelayanan dengan bersikap adil dan tingkatkan sosialisasi terhadap masyarakat mengenai kebijakan PATEN.

Actions (login required)

View Item