Kualitas Plpelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang tahun 2020

Febriani, Intan (2021) Kualitas Plpelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang tahun 2020. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_COVER.pdf Download (86kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_ABSTRAK.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_DAFTAR ISI.pdf Download (58kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_BAB I.pdf Download (174kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_DAFTAR PUSTAKA1.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB) | Request a copy

Abstract

Jasa pelayanan publik dilakukan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, dalam bidang kependudukan di perlukan suatu tindakan yang profesional dari aparatur pemerintah, hal ini dimaksudkan untuk meminimalisir setiap kelemahan dan ketidakpuasan dari masyarakat sebagai pengguna jasa layanan publik, secara khusus Pemerintah sebagai penyedia jasa pelayanan di bidang kependudukan banyak mendapatkan respon dari masyarakat, adanya pelayanan yang lama membuat masyarakat menjadi pesimis dan tidak mau tahu terhadap pelayanan kependudukan apalagi dimasa pandemi ini adanya kebijakan pembatasan jam operasional kerja yang menyebabkan laju penyelesaian dokumen kependudukan semakin lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Karawang. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bidang Pendaftaran Penduduk, 3 orang petugas pelayanan serta 3 orang masyarakat pengguna jasa pelayanan. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber, teknik, waktu. Peneliti menggunakan dimensi kualitas pelayanan publik yang dikemukakan oleh Zeithaml, Berry dan Parasuraman Hardiyansyah (2011:42). Dimensi yang dimaksud meliputi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance) serta empati (emphaty). Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Aspek bukti fisik sudah cukup baik hanya untuk ruang tunggu masyarakat masih kurang memadai. (2) Masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang di berikan Disdukcapil Kabupaten Karawang dalam aspek reliability (kehandalan). (3) Dalam aspek responsiveness petugas sudah berusaha untuk merespon keluhan dan masukan. Namun ternyata dilapangan masih ada masyarakat yang merasa kurang puas terhadap daya tanggap pegawai. (4) Jaminan keamanan sudah diberikan oleh Disdukcapil kepada masyarakat berupa lahan parkir dan penjaganya. Jaminan kepastian biaya berupa pelayanan gratis. Jaminan ketepatan waktu pelayanan memang masih kurang karena pada beberapa kasus pembuatan E-KTP mengalami keterlambatan.5) Aspek empati yang diberikan pihak disdukcapil kabupaten Karawang yaitu dengan memberikan kesan yang menyenangkan.

Actions (login required)

View Item