Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah : Studi kasus pada nasabah PT. Asuransi Prudential Cabang jalan Buah Batu Bandung

Aini, Silmi Qurrota (2021) Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah : Studi kasus pada nasabah PT. Asuransi Prudential Cabang jalan Buah Batu Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (211kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text 3_daftarisi.pdf Download (317kB) | Preview
Preview	Text 4_bab1.pdf Download (484kB) | Preview
	Text 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (767kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (838kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. asuransi prudential cabang Buah Batu Bandung. Metodeeyang digunakan dalamm penelitian ini ialah metode.penelitian deskriptif peripikatif dengan pendekatan kuantitatif. Strategi pemeriksaan yang jelas merupakan eksplorasi yang diarahkan untuk menemukan faktor-faktor bebas tanpa mempertentangkan atau mengaitkan satu variabel dengan variabel lainnya. (Sugiyono, 2013). Metodeepenelitian kuantitatiffmemilih kuisioner sebagai bentuk media pengumpulanndata. Penelitian survei bertujuan untuk menggali, mendeskripsikan dan menjelaskan. Dengan kata lain, tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat apakah hipotesis itu benar, menjelaskan kausalitas, memprediksi peristiwa masa depan, mengevaluasi dan merumuskan indikator sosial. Dengan teknik pengumpulan data primer berupa kuesioner yang disebar kepada 96 orang responden. Dapat diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Prudential Cabang Buah Batu Bandung. Hasil analisis menunjukkan bahwa F hitung (6.851) > dari Ftabel (3,09) dan Sig (0,002) < α (0,05), sehingga hipotesis alternatif diterima. Persentase pengaruh variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Prudential Cabang Buah Batu yaitu sebesar 64,8% sedangkan sisanya 35,2% dijelas oleh sebab-sebab lain yang ada di luar penelitian.

Actions (login required)

View Item