Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung

Isnawati, Iis (2020) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
1_cover.pdf

Download (293kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf

Download (284kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
3_daftarisi.pdf

Download (120kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
4_bab1.pdf

Download (1MB) | Preview
[img] Text (BAB II)
5_bab2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (817kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III)
6_bab3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (764kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
7_bab4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
8_bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (334kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
9_daftarpustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (448kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui 1) pengaruh tangible terhadap kepuasan pelanggan di Kanim Bandung, 2) pengaruh reliability terhadap kepuasan pelanggan di Kanim Bandung, 3) pengaruh responsiveness terhadap kepuasan pelanggan di kanim bandung, 4) pengaruh assurance terhadap kepuasan pelanggan, 5) pengaruh emphaty terhadap kepuasan pelanggan, dan 6) pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty di Kanim Bandung. Pada penelitian ini variabel kualitas pelayanan yang melibatkan lima dimensi menggunakan teori parasuraman (1996) dan variabel kepuasan pelanggan menggunakan teori Tjiptono (2004). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalam metode deskriptif pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan Insidental sampling dengan pemilihan sampel menggunakan rusque yaitu dengan jumlah responden sebanyak 60 responden. Pengujian instrument penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas, pengolahan data menggunakan uji regresi berganda dan untuk pengujian hipotesis menggunakan uji t (parsial), uji f (simultan) dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa tangible, reliability, responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan assurance dan emphaty memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords: tangible; reliability; responsiveness; assurance; emphaty; kepuasan pelanggan;
Subjects: Administration of Economy
Administration of Economy > Administration of Commerce
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Program Studi Manajemen
Depositing User: Iis Isnawati
Date Deposited: 28 Dec 2020 01:46
Last Modified: 28 Dec 2020 01:46
URI: https://etheses.uinsgd.ac.id/id/eprint/35949

Actions (login required)

View Item View Item