Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien di Puskesmas Bumi Panyileukan Kota Bandung

Banan, Isma Nurul (2020) Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien di Puskesmas Bumi Panyileukan Kota Bandung. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (155kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (237kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (251kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (601kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (965kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB) | Request a copy

Abstract

Pentingnya kualitas pelayanan tentunya bertujuan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan yang dengan harapan dapat memberikan nilai kepuasan sehingga memberikan nilai kepercayaan kepada pasien. Baik buruknya kualitas pelayanan yang diberikan itu tergantung ada tidaknya pelayanan yang optimal, kenyamanan, kecepatan dalam melayani pasien. Namun kualitas pelayanan yang baik itu tidak cukup jika hanya dicapai akan tetapi harus dipelihara dan juga dipertahankan. Karena dengan terpenuhinya kualitas pelayanan tentunya akan menciptakan kepercayaan terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif veripikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan jumlah pasien yang datang ke Puskesmas Bumi Panyileukan Kota Bandung dan diambil sebanyak 100 orang sebagai sampel dengan metode pengambilan sampling accidental sampling method. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen (Variabel X) yaitu Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap variabel dependen yaitu sebesar 838%. Sedangkan sisanya dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Selanjutnya berdasarkan pengujian hipotesis secara simultan ( Uji F), maka didapatkan hasil yaitu secara simultan variabel Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pasien di Puskesmas Bumi Panyileukan Kota Bandung dengan hasil 251,270 > 2,31. Secara parsial (Uji t) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil > 3,613 1,6607 dengan signifikansi 0,00, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil 6,615 1,6607 dengan signifikansi 0,00.

Actions (login required)

View Item